| ID Module | Tên module | Mô tả chi tiết tính năng | Lợi ích chính khi doanh nghiệp sử dụng | Ví dụ minh họa lợi ích |
| B20 | Hỗ trợ Đa kênh ERPCloud | Tích hợp “All-in-One” ticketing: nhận & phân loại yêu cầu từ email, web form, live chat, SMS và WhatsApp về một giao diện duy nhất. | Giảm 50% thời gian xử lý ticket nhờ tập trung luồng hỗ trợ, nâng CSAT lên 25% và ROI trung bình đạt 369% sau 12 tháng. | Trung tâm dịch vụ CNTT F triển khai module, giảm 60 phút xử lý/ticket xuống còn 30 phút và CSAT tăng 20 điểm. |
| B23 | Hộp thư Hỗ trợ ERPCloud | Webmail client tích hợp: nhân viên vừa trả lời email khách vừa lưu ghi chú, attach file và cập nhật trạng thái ticket trực tiếp trong ERPCloud. | Tốc độ phản hồi email nhanh hơn 40%, giảm bỏ sót mail đến 90% và tiết kiệm 10 giờ/tuần cho mỗi agent. | Công ty bảo hành G xử lý email support nhanh hơn, giảm 30% số mail trễ phản hồi và tăng tỉ lệ giải quyết đúng SLA lên 95%. |
| B55 | Nhật ký Cuộc gọi ERPCloud | Ghi âm & lưu lịch sử cuộc gọi hỗ trợ, tự động chuyển đổi ghi âm thành ticket, cho phép gắn thẻ và đánh giá chất lượng cuộc gọi. | Tăng tính minh bạch & giảm 25% sai sót thông tin khách do nghe nhầm, rút ngắn audit cuộc gọi từ 3 ngày xuống 3 giờ. | Trung tâm chăm sóc khách hàng H giảm sai sót thông tin 20% sau 1 tháng sử dụng module này. |
| B70 | Ứng dụng Chat & Ticket ERPCloud | Ứng dụng di động dành cho support agent: chat với khách, tạo và cập nhật ticket ngay trên smartphone, hỗ trợ push notification. | Đáp ứng khách di động nhanh hơn, giảm 35% thời gian phản hồi đầu tiên (First Response Time) và tăng tỉ lệ giải quyết lần đầu (FCR) lên 70%. | Đội kỹ thuật I dùng app, giảm thời gian phản hồi trung bình từ 45 phút xuống 30 phút, nâng FCR lên 75%. |
| B76 | Thông báo Hỗ trợ ERPCloud | Gửi push/SMS/Email thông báo tự động cho khách khi ticket thay đổi trạng thái hoặc agent trả lời. | Giảm 40% số cuộc gọi truy vấn của khách về tình trạng ticket và tăng 20% tỉ lệ tự đóng ticket nhờ thông báo kịp thời. | Công ty logistics J giảm 200 cuộc gọi/tháng về tra cứu tình trạng đơn hàng nhờ cập nhật tự động. |
| B94 | Lọc Nâng cao Ticket ERPCloud | Bộ lọc & phân nhóm ticket theo ưu tiên, loại yêu cầu, kênh, tag tùy chỉnh, giúp agent nhanh chóng tìm và xử lý ticket quan trọng. | Tiết kiệm 30% thời gian tìm kiếm & phân loại ticket thủ công, nâng năng suất agent thêm 25%. | Trung tâm dịch vụ K giảm 1 giờ lọc ticket/ngày xuống còn 20 phút, xử lý được nhiều ticket hơn 15%. |
| B95 | Tích hợp Aircall ERPCloud | Liên kết với Aircall để gọi & nhận cuộc gọi trực tiếp từ ERPCloud, tự động ghi log và tạo ticket từ cuộc gọi. | Tăng 20% hiệu suất cuộc gọi hỗ trợ, giảm 15% thời gian chuyển đổi sang ticket so với thao tác thủ công. | Công ty viễn thông L tăng số cuộc gọi hỗ trợ trong ngày lên 30% mà không cần thêm agent. |
| B125 | WhatsApp Business ERPCloud | Kết nối WhatsApp Cloud API: gửi nhận tin nhắn, hình ảnh và tài liệu hỗ trợ, quản lý conversation & ticket đồng bộ. | Giảm chi phí SMS 50% và tăng tỷ lệ đọc tin nhắn lên 80%, từ đó giảm 20% số ticket phụ trợ do khách không nhận SMS. | Thương mại điện tử M dùng WhatsApp hỗ trợ, tăng 4x tương tác khách và giảm 25% ticket lặp lại. |
| B223 | Quản lý Dịch vụ Khách hàng ERPCloud | Module core cho phép tạo, phân công, theo dõi SLA & đánh giá độ hài lòng (CSAT) sau đóng ticket. | Giúp đảm bảo 95% ticket được giải quyết trong SLA, nâng CSAT trung bình từ 82 lên 90. | Công ty tư vấn N cải thiện SLA từ 85% lên 95% và CSAT tăng từ 80% lên 90% sau 3 tháng. |
| B246 | Hướng dẫn Tương tác ERPCloud | Tạo interactive tour và walkthrough để onboarding user hoặc hướng dẫn khách dùng sản phẩm/dịch vụ ngay trong CRM. | Giảm 60% số câu hỏi lặp lại và giảm khối lượng ticket hướng dẫn cơ bản lên 50%. | Startup SaaS O tạo tour dùng tính năng mới, giảm 100 ticket hỗ trợ hướng dẫn mỗi tháng. |
| B262 | Quản lý Hỗ trợ Nâng cao ERPCloud | Nâng cấp module support: tự động assign ticket theo kỹ năng, báo cáo phân tích SLA & workload quản lý agent. | Tối ưu phân bổ workload, giảm 20% tình trạng quá tải agent và cải thiện độ tuân thủ SLA thêm 15%. | Trung tâm Dịch vụ P điều phối agent thông minh, giảm ticket tồn đọng 30% và tăng tuân thủ SLA lên 98%. |
| B264 | Nâng cao Knowledge Base ERPCloud | Mở rộng kho tri thức tích hợp AI gợi ý bài viết, hỗ trợ tự phục vụ (self-service) cho khách qua portal. | Giảm 18–25% khối lượng ticket nhờ khách tự lookup thông tin trên KB và tăng CSAT thêm 10%. | Công ty sản xuất Q triển khai KB AI, giảm 200 ticket/tháng và CSAT tăng 15%. |
Danh sách Module
3 phút đọc
